Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Kwiaciarni Tulipan

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Kwiaciarni Tulipan, dostępny pod adresem https://tulipan.online, prowadzony jest przez Kwiaciarnia Tulipan Tomasz Frąckowiak, z siedzibą w Słupsku przy ul. Szymanowskiego 1, NIP: 8392430827, REGON: 221681227.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy towarów, dokonywania płatności oraz zasady odstąpienia od umowy.

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną kwiatów, bukietów, roślin, dekoracji florystycznych oraz usług florystycznych.

4. Klientem sklepu może być każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.

5. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

   • wybrać produkt i dodać go do koszyka,

   • wypełnić formularz zamówienia (dane kontaktowe i adresowe),

   • wybrać sposób płatności i dostawy,

   • potwierdzić zamówienie.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego przyjęcie do realizacji.

4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

   • nieprawidłowego wypełnienia formularza,

   • braku dostępności towaru (o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany),

   • nieopłacenia zamówienia w terminie określonym w regulaminie.

§3 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

3. Sklep udostępnia następujące formy płatności:

   • szybki przelew online,

   • płatność kartą - dostępne formy płatnicze:*Visa
     *Visa Electron
     *Mastercard
     *MasterCard Electronic
     *Maestro

   • BLIK,

   • tradycyjny przelew bankowy,

   • płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).

4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
5. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, płatności należy dokonać w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. W przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane.
   
   
6. W przypadku płatności kartą, jak również pozostałych płatności czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąze się dla niego z żadnymi kosztami.
   
   
8. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej konsumenta.

§4 Dostawa

1. Zamówione produkty dostarczane są na terenie [np. miasta, regionu lub całej Polski], za pośrednictwem:

   • dostawy własnej (kurier kwiaciarni),

   • firmy kurierskiej lub paczkomatu (jeśli dotyczy),

   • odbioru osobistego w siedzibie sklepu,

2. Koszty i terminy dostawy są każdorazowo podawane podczas składania zamówienia.

3. Kwiaty i bukiety dostarczane są świeże, odpowiednio zabezpieczone i przygotowane do transportu.

4. W przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, sklep podejmie próbę kontaktu telefonicznego. Jeśli dostawa okaże się niemożliwa z winy Klienta, zamówienie może zostać uznane za zrealizowane.

§5 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   • dostawy towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia – dotyczy to w szczególności świeżych kwiatów ciętych, bukietów, kompozycji kwiatowych i roślin doniczkowych,

   • produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. spersonalizowane bukiety, wiązanki okolicznościowe, kompozycje na zamówienie),

   • usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. realizacja zamówienia kwiatów z dostawą tego samego dnia),

   • zamówień obejmujących dostawę sztucznych kompozycji lub dekoracji (np. stroików, wieńców), które zostały — zgodnie z zamówieniem Klienta — dostarczone i złożone w miejscu docelowym (np. na grobie). Z chwilą złożenia stroika produkt zostaje użyty, narażony na działanie warunków atmosferycznych i nie nadaje się do ponownej sprzedaży, co wyłącza możliwość odstąpienia od umowy. Zamawiając taki produkt, Klient wyraża zgodę na pełne wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. W przypadku produktów, do których prawo odstąpienia ma zastosowanie (np. akcesoria florystyczne, doniczki, dekoracje, produkty trwałe), Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub pismo) wysłane na adres: kontakt@tulipan.online lub adres siedziby sklepu.

5. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy.

6. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

7. Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszt przesyłki).

9. W przypadku produktów wyłączonych z prawa odstąpienia (np. świeże kwiaty), po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia przez sklep odstąpienie nie będzie możliwe.

§6 Reklamacje i zasady zwrotu towarów

1. Sklep odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamacje można składać:

   • drogą mailową na adres: kontakt@tulipan.online,

   • pisemnie na adres siedziby sklepu,

   • osobiście w siedzibie kwiaciarni (jeśli dotyczy).

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane Klienta (imię i nazwisko, adres e-mail lub telefon kontaktowy),

   • numer zamówienia,

   • opis niezgodności towaru z umową lub wady,

   • żądanie Klienta (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

6.1 Reklamacje dotyczące produktów świeżych (kwiaty, bukiety, kompozycje)

1. Świeże kwiaty oraz bukiety to produkty o krótkim terminie przydatności do użycia. Reklamacje dotyczące ich jakości mogą dotyczyć m.in.:

   • uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu,

   • widocznych wad jakościowych (np. złamanych łodyg, zwiędnięcia w dniu dostawy),

   • niezgodności zamówienia z opisem (np. błędny kolor, rodzaj kwiatów, wielkość bukietu).

2. Reklamacje dotyczące świeżych kwiatów należy zgłosić nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu ich doręczenia, wraz ze zdjęciami dokumentującymi wadę (wysłanymi na adres e-mail sklepu).

3. Sklep zastrzega sobie prawo do nieuwzględnienia reklamacji złożonych po upływie 24 godzin, jeśli dotyczy to naturalnego procesu więdnięcia lub zaniedbań w pielęgnacji po stronie Klienta.

4. W przypadku uznania reklamacji, sklep może według wyboru Klienta:

   • dostarczyć ponownie nowy produkt (np. nowy bukiet lub kompozycję),

   • dokonać stosownego rabatu lub częściowego zwrotu ceny,

   • zwrócić pełną kwotę zamówienia (w przypadku poważnych wad uniemożliwiających korzystanie z produktu).

6.2 Reklamacje dotyczące produktów trwałych (np. stroiki sztuczne, dekoracje, doniczki)

1. Reklamacje dotyczące produktów trwałych mogą być składane w terminie 2 lat od daty dostawy, zgodnie z przepisami o rękojmi.

2. Wady powinny być zgłoszone niezwłocznie po ich wykryciu.

3. Towar podlegający reklamacji powinien zostać odesłany w stanie kompletnym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony.

4. Po otrzymaniu reklamowanego produktu sklep oceni zasadność reklamacji. W przypadku jej uznania sklep niezwłocznie:

   • wymieni towar na nowy wolny od wad, lub

   • zwróci należność Klientowi, lub

   • zaproponuje obniżenie ceny.

6.3 Reklamacje dotyczące usług (np. dostawa, złożenie stroika na grobie)

1. Reklamacje mogą dotyczyć m.in.:

   • niedostarczenia produktu w umówionym terminie,

   • niewłaściwego wykonania usługi (np. błędna lokalizacja złożenia stroika).

2. Reklamacje tego typu należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od planowanego terminu wykonania usługi.

3. W przypadku uznania reklamacji sklep może:

   • ponownie wykonać usługę zgodnie z zamówieniem,

   • dokonać odpowiedniego zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty.

6.4 Zasady zwrotu towarów

1. W przypadku uznania reklamacji wymagającej zwrotu produktu, Klient powinien odesłać towar na adres siedziby sklepu, odpowiednio zabezpieczony, wraz z dowodem zakupu (lub jego kopią).

2. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana — wówczas koszty te zostaną zwrócone.

3. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

4. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej ustalono inaczej z Klientem.

§7 Ochrona danych osobowych - RODO

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Kwiaciarnia Tulipan.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:

   • realizacji zamówień składanych w sklepie internetowym,

   • obsługi płatności i dostawy zamówionych produktów,

   • rozpatrywania reklamacji i zwrotów,

   • prowadzenia korespondencji dotyczącej zamówień,

   • prowadzenia działań marketingowych (jeśli Klient wyraził na to zgodę, np. newsletter).

4. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, tj. firmom kurierskim, operatorom płatności oraz dostawcom usług IT.

6. Administrator zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

7. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

8. Klient ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy prawa.

9. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi), a w przypadku działań marketingowych — do czasu cofnięcia zgody przez Klienta.

10. Administrator nie przekazuje danych osobowych Klientów do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych, chyba że wynika to z przepisów prawa.

§8 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16.10.2025.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.